La procedura non deve vivere in un PDF
ActiveSOP collega istruzioni e versioni delle procedure. Una prova dal telefono mostra invece la distanza tra costruire su uno schermo grande e usare il prodotto.
Nelle aziende incontro spesso una cartella con il manuale delle procedure. Il documento esiste, magari è stato preparato con cura. Poi il lavoro quotidiano prende un’altra strada.
Non penso sia soltanto una questione di buona volontà. Se per capire un task devo lasciare la schermata, cercare il file corretto e trovare il paragrafo giusto, ho messo molta distanza tra l’istruzione e il momento in cui serve.
Questa settimana abbiamo provato a ridurla.
Sapere da dove arriva un’istruzione
ActiveSOP collega la guida del task a una procedura, a una versione e a una sezione precisa. L’operatore può leggere l’indicazione e risalire alla fonte.
Quando la procedura cambia, i task collegati alla versione precedente vengono segnalati come da riallineare. Ho preferito questo collegamento alla semplice copia del testo: una copia può invecchiare senza che nessuno se ne accorga.
L’AI può proporre le guide a partire dalla procedura. Le citazioni vengono verificate e le proposte devono essere rilette e approvate. Non voglio che un riferimento inventato acquisti autorevolezza solo perché è finito dentro un task.
È un aiuto alla tracciabilità delle istruzioni, non una conformità ottenuta automaticamente.
Il telefono che avrei dovuto aprire prima
Domenica 19 ho provato la demo dal mio iPhone.
C’erano pulsanti fuori bordo, tabelle tagliate e pannelli che si spingevano fuori dallo schermo. Avevo passato tre mesi a costruire su un monitor grande. Non avevo considerato abbastanza il momento in cui qualcuno controlla una pratica dal telefono.
Abbiamo verificato sedici pagine, cercando le cause comuni e ricontrollando il risultato. La v0.52.11 sistema le principali; dettaglio delle pratiche, Kanban, Calendario e designer richiedono ancora lavoro.
Sono tornati visibili anche i video nelle guide, bloccati da un intervento di sicurezza di maggio. Era una funzione che consideravo finita. Non l’avevo più guardata nel modo giusto.
Il lavoro meno visibile della settimana
Ho riscritto le Novità togliendo gergo e note interne. Sono arrivati i Dati Demo, la sintesi AI delle pratiche e altri passaggi sul piano di automazione. Trecentotrenta commit in tutto.
Eppure l’immagine che mi resta è quel bottone fuori dallo schermo del telefono. Non mi serviva una funzione nuova per migliorare il prodotto: mi serviva provare davvero a usarlo da un posto diverso dal mio.